Política de devolución y reembolso
Cualquier devolución y reembolso podrá efectuarse en los casos siguientes:
- Dentro del plazo legal de retractación: el cliente dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del producto (de los productos) para indicar la intención de devolución;
- En caso de no conformidad con los productos o servicios.
- Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).
El Cliente podrá realizar una devolución a la Sociedad siguiendo el procedimiento que se describe a continuación.
Comunicar la intención de devolución
Para comunicar su intención de devolver los dispositivos o servicios dentro del plazo establecido en el apartado anterior, deberá enviar un correo electrónico a info@dual-link.com indicando su correo electrónico, teléfono, datos de los productos que desea devolver así como fecha de adquisición y numero de pedido, también podrá realizar esta gestión vía telefónica al teléfono +34 965505005.
Gastos de envío de la devolución y cómo hacerlo.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de retractación son a cargo del Cliente, en cualquier caso.
Además, en caso de incurrir en costes de desmontaje o desinstalación, éstos correrán por cuenta del cliente.
En caso de no conformidad, los gastos de la devolución y el ocasional reenvío de los artículos son a cargo de Dual Link Distribution S.L.
En este caso de dispositivos físicos se enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada y no tendrás que pagar gastos de envío.
Un producto recibido por el Cliente se considerará no conforme si no corresponde ni a la descripción ni a las características visuales que se muestran en la ficha del producto en el momento de la compra. Asimismo, un producto recibido manchado, deteriorado, con aspecto de haber sido utilizado, que no funcione o que no corresponda a la talla y/o al modelo seleccionado por el Cliente, se considerará como no conforme.
Preparar el paquete con la devolución
Para hacernos llegar el producto, se debe utilizar un paquete estándar o el embalaje de origen. El producto (o los productos) devuelto debe estar en el embalaje de origen y sin haberse utilizado. La devolución se enviará a la dirección siguiente: Dual Link Distribuitón S.L. Av. De la Rambla Nº 18 Entlo. 03550 San Juan de Alicante (España).